Comment tester rapidement n’importe quelle expérience

Laissez-moi deviner : si vous travaillez dans le domaine de l’UX, vous avez probablement déjà entendu cette phrase : « Nous n’avons pas le temps de tester rapidement « … » pour le moment ; nous allons simplement le diffuser et voir ce que nos clients en disent. »

Les développeurs construisent des produits plus rapidement que jamais, et on attend des designers qu’ils suivent le rythme. Si les designers comprennent intrinsèquement l’importance des tests utilisateurs, ce n’est pas le cas de la plupart des organisations. Pour recevoir un budget de recherche efficace, les concepteurs doivent sauter à travers des cerceaux pour obtenir l’adhésion, ce qui peut être difficile et fatigant. La plupart du temps, les designers se contentent de données moins qu’idéales.

Avant d’être le PDG et cofondateur de Maze, Jonathan Widawski a travaillé comme concepteur UX principal pour des clients tels que McKinsey, Rocket Internet et PSG. Il partage que les concepteurs ont besoin d’un cadre de test fiable qui donne aux utilisateurs des informations rapidement, tôt et souvent pendant le processus de conception. Regardons celui de Maze en détail :

Qu’est-ce que le test rapide ? Définition et avantages

Maze a développé le « Rapid Testing Framework » (Méthode pour tester rapidement) pour que les équipes de conception, de produits et de marketing puissent obtenir des informations exploitables à grande échelle. Chaque décision prise au cours du processus de développement d’un produit – qu’il s’agisse de choisir la bonne fonctionnalité, de concevoir le flux d’utilisateurs ou de rédiger le texte de l’UX – est une entrée testable et doit être validée par les utilisateurs.

Les tests permettent à l’équipe de conception de :

Obtenir des informations dès le début et souvent au cours du processus de conception

Le processus de conception commence avant même que vous ayez créé des maquettes ou des croquis. Il débute souvent lorsque l’équipe commence à remettre en question ses hypothèses sur les attentes et les besoins des utilisateurs.

Impliquer vos utilisateurs et obtenir un retour d’information tôt et souvent dans le processus de conception vous permet de creuser le problème et d’éviter d’explorer un large éventail de solutions potentielles. Ainsi, plus tôt vous faites participer vos utilisateurs, plus tôt vous pouvez recueillir des commentaires et itérer. Le retour sur investissement des tests est très élevé par rapport au fait de travailler uniquement avec vos propres hypothèses, affirme Helen Tsvirinkal, conceptrice de produits chez Shopify (pour créer un site sur cette plateforme, contactez moi)

Validez les expériences avec les utilisateurs avant le transfert

Lorsque vous n’exposez pas ce que vous construisez aux utilisateurs, votre équipe finit par consacrer du temps et des ressources à la création de fonctionnalités qui ne créent pas de valeur ou qui ne fonctionnent pas. Si le seul moment où vous pouvez apprendre des utilisateurs est après le lancement, c’est le coût d’un sprint entier qui disparaît.

En plaçant ce que vous construisez devant les yeux des utilisateurs tôt et souvent au cours du processus de conception, vous pouvez valider les expériences avant de les livrer. Tester rapidement permet, à vous et à votre équipe, de passer de l’idée à la conception finale en ayant la certitude de répondre à un problème réel par une solution efficace.

Acquisition de connaissances institutionnelles sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas

Plus vous testez pendant le processus de conception, plus vous acquérez de connaissances sur vos utilisateurs, leurs besoins, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Pourtant, si les tests génèrent de nombreuses données pour vous et votre équipe, celles-ci peuvent être éparpillées au sein de l’organisation, de nombreuses informations étant conservées par des équipes cloisonnées ou des membres d’une même équipe.

Tester rapidement offre non seulement des avantages à court terme – en vous permettant de créer une excellente UX – mais ils sont également précieux à long terme, car ils offrent un moyen normalisé de documenter les résultats sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Comment tester rapidement une expérience, par Maze

Tester rapidement profite non seulement à l’équipe de conception, mais aussi à la fonction centrale de produit de votre organisation. Tous, des responsables marketing aux chefs de produit, deviennent mutuellement responsables de la validation de leur processus, ce qui signifie que l’on passe moins de temps à construire les mauvaises choses.

Utilisez la boucle itérative IOTA (Input-Objective-Test-Analysis) pour tester et faire avancer votre décision. Voici comment elle fonctionne :

Input

Chaque fois qu’une décision importante est prise (par exemple, la fonction à concevoir, la copie à utiliser ou le prototype à mettre en œuvre), identifiez-la comme une « entrée ».

Voici quelques exemples de questions qui constituent des entrées testables :

• Quelle fonctionnalité nos utilisateurs doivent-ils avoir avec cette nouvelle fonction ?
• Le flux d’utilisateurs est-il facile à naviguer ?
• La conception est-elle facile à utiliser ?
• Le texte est-il clair pour cette action ?

Objective

Une fois que vous avez déterminé l’entrée, fixez un objectif – le résultat clé qui, une fois atteint, validera la décision.

Par exemple, pour un test d’utilisabilité, vous pouvez définir votre objectif comme suit :

« L’objectif est qu’au moins 80 % des participants au test accomplissent toutes les tâches ».

Si vous n’atteignez pas l’objectif lors de votre premier test, itérez l’expérience et testez à nouveau jusqu’à ce que 80 % des utilisateurs puissent accomplir des tâches avec succès grâce à la conception. Au final, soit vous atteignez l’objectif et vous passez à la phase suivante du processus, soit vous retournez à la planche à dessin et vous approfondissez l’expérience utilisateur.

Test

Il s’agit ensuite de déterminer la bonne méthodologie en fonction de votre objectif. Par exemple, si vous testez les premières impressions et la perception de votre nouvelle marque, le bon test sera probablement un test de 5 secondes ou une interview d’utilisateur avec des questions ouvertes.

Analysis

Enfin, vous évaluerez les résultats et les comparerez à votre objectif. Si les résultats correspondent à l’objectif, vous pouvez passer à la phase suivante de votre processus de conception.

Si les résultats ne sont pas satisfaisants, continuez à itérer sur votre solution de conception jusqu’à ce que vous atteigniez votre objectif (ou annulez la décision).

Exemple de IOTA

Prenons l’exemple de l’expérience chez Maze, lorsqu’ils ont voulu créer une page de cas d’utilisation dans l’application pour inciter les concepteurs à créer davantage de projets lorsqu’ils s’inscrivent. Voici comment ils ont utilisé la méthode IOTA pour analyser s’ils devaient aller de l’avant avec notre décision :

Input

L’entrée était « les utilisateurs de Maze seront-ils inspirés pour créer plus de projets après avoir vu cette page dans l’application ? ».

Objective

L’objectif était le suivant : « Au moins 60% des utilisateurs s’engagent sur cette page en lançant un nouveau projet ».

Test

Ils ont créé un prototype et l’ont testé auprès d’utilisateurs existants, en présentant le flux d’utilisateurs de la nouvelle page.

Analysis

Lorsqu’ils ont analysé les résultats, ils ont constaté que la majorité des utilisateurs ne comprenaient pas l’objectif de la page. Ils ont donc décidé que les utilisateurs n’en avaient pas besoin et ont arrêté de développer cette fonctionnalité.

Meilleures pratiques pour standardiser les tests

Après avoir mis en œuvre des tests dans leurs propres processus avec leurs clients. Maze a découvert plusieurs bonnes pratiques qui, lorsqu’elles sont appliquées, permettent des tests rapides au sein des entreprises.

Voici quelques pratiques clés pour standardiser les tests de votre organisation :

1) Relayer la valeur après avoir tester rapidement

Il est essentiel de relayer la valeur des tests tôt et souvent aux membres de votre équipe, aux cadres et aux parties prenantes. Commencez par vous renseigner sur l’expérience antérieure des membres de votre équipe en matière de tests. Vous trouverez peut-être des lacunes à combler.

Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

• Organisez des événements ou des webinaires pour partager l’importance des tests. Proposez des exemples clés de la façon dont les tests ont aidé les équipes de produits et de conception à atteindre leurs objectifs.
• Invitez les parties prenantes et les membres de l’équipe à participer à des entretiens, des enquêtes ou des tests d’utilisabilité.
• Mettez régulièrement en avant les principales leçons apprises dans des canaux à forte visibilité.

2) Comprendre les cadres de décision

Une autre façon d’obtenir l’adhésion consiste à apprendre où se trouve le pouvoir de décision dans votre organisation et comment vous pouvez l’influencer. « La recherche doit toujours être orientée autour d’une décision », explique Behzod Sirjani, fondateur de Yet Another Studio et ancien responsable des opérations de recherche et d’analyse chez Slack. « Savoir ce que vous essayez de décider va vous aider à comprendre ce que vous essayez d’examiner – et comment vous allez faire cette recherche. »

Bien que vous ne puissiez pas affecter toutes les décisions au début, même quelques opportunités peuvent aider à évangéliser l’importance des tests utilisateurs.

3) Créez une communauté ou exploitez une communauté existante

Une opportunité importante d’habilitation est la construction d’une communauté de tests rapides. Chez Maze, ils ont créé un comité consultatif des clients. Ils échangent avec ces membres lorsqu’ils prennent des décisions stratégiques, testent une nouvelle fonctionnalité ou valident des idées.

Vous pouvez créer une communauté de test en mettant en place une communauté Slack ou en utilisant votre propre canal préféré. Par exemple, jetez un œil à Sketch Labs ou à la communauté de Freetrade.

Tester rapidement et apprentissage : la clé du succès des équipes

Depuis la mise en œuvre du cadre de test rapide, Maze a vu ses équipes produit passer d’une vision limitée et cloisonnée à un système d’apprentissage à l’échelle de l’équipe. Ce système a permis à tous les membres de l’équipe, des concepteurs aux chercheurs, en passant par les chefs de produit et les spécialistes du marketing, d’accéder à des informations et de collaborer sur les enseignements et les résultats. J’ai constaté que ce système a véritablement démocratisé nos données et qu’il constitue la base d’un avenir encore plus brillant pour nos équipes dans leur quête pour résoudre les problèmes de nos utilisateurs.