Prototypage des expériences utilisateurs : Réduire les risques en innovation produit
La plupart des organisations sont perpétuellement à la recherche de moyens d’innover plus rapidement, tout en atténuant le risque inhérent à la prise de risques sur les nouveaux produits et les solutions de conception. Le prototypage prend donc tout son sens.
En raison du temps, de l’énergie et de l’argent qu’exigent les projets de développement de produits, la conception de produits et la conception UX comportent des niveaux de risque considérables. La plupart des organisations sont perpétuellement à la recherche de moyens d’innover plus rapidement, tout en atténuant le risque inhérent à la prise de risque sur les nouveaux produits et les solutions de conception. La nécessité d’équilibrer la vitesse et les risques de l’innovation produit n’est pas nouvelle. Ce qui est nouveau, c’est le nombre d’organisations de toutes tailles qui adoptent le design thinking et le prototypage pour réduire les risques liés à la conception de produits.
En adoptant une approche fondée sur la réflexion sur le design et en favorisant une culture qui adopte le prototypage et l’itération rapide, vous pouvez améliorer les délais de commercialisation tout en réduisant les coûts en capital et les coûts humains du développement de produits.
Le plus grand risque de l’innovation
Le plus grand risque pour l’innovation est de concentrer son énergie et son attention sur l’exécution, sans créer l’infrastructure nécessaire pour tester l’adéquation au marché ou s’assurer qu’un nouveau produit atteint les résultats commerciaux escomptés.
Les organisations font pression sur les équipes de produits pour qu’elles produisent des outils, des logiciels et des produits à un rythme rapide. Elles évaluent les équipes en fonction de la rapidité avec laquelle elles peuvent mettre des itérations de produits sur le marché ou de la qualité de l’exécution des projets de nouveaux produits. En réalité, le plus grand risque pour l’innovation est de concentrer son énergie et son attention sur l’exécution, sans créer l’infrastructure nécessaire pour tester l’adéquation au marché ou s’assurer qu’un nouveau produit atteint les résultats commerciaux escomptés.
Parfois, les organisations ciblent et mesurent la convivialité, la facilité d’utilisation ou la rigueur du style, des interactions et de l’expérience utilisateur globale d’un nouveau concept de produit, sans valider que ce nouveau concept est le bon pour le marché cible. Un concept de produit peut être bien testé en termes de convivialité, d’expérience de la marque et de fonctionnalité, mais ne pas répondre à un désir ou à un besoin du marché. Même si une entreprise peut bien exécuter une idée, elle peut échouer à valider le besoin d’un nouveau produit ou d’une innovation.
Que pouvez-vous faire pour éviter ce risque ?
Examinons trois choses que vous pouvez faire pour éviter ce risque d’innovation.
1) Veillez à ce que les résultats commerciaux déterminent vos hypothèses de prototypage, tout autant que la convivialité et l’expérience utilisateur.
Les UX designers ne sont pas toujours aptes à reconnaître les forces du marché et les résultats commerciaux auxquels un nouveau produit doit répondre.
Si les bons concepteurs UX savent identifier les lacunes en matière de convivialité et d’expérience dans leurs prototypes, ils ne sont pas toujours aptes à reconnaître les forces du marché et les résultats commerciaux qu’un nouveau produit doit aborder. Un excellent produit résout les problèmes de ses utilisateurs, mais il doit également fournir un retour sur investissement tangible pour l’entreprise. Lorsque vous définissez votre processus de prototypage, veillez à prendre en compte les résultats commerciaux ultimes d’un produit lors de la validation de votre conception.
2) Utilisez les autres outils de votre boîte à Design thinking
Bien que le prototypage devienne plus facile et que sa popularité augmente, savoir quand utiliser quelle méthode de prototypage est tout aussi important que de savoir comment créer un prototype spécifique.
Les meilleurs chefs de produit et concepteurs sont des innovateurs qui peuvent utiliser de nombreuses méthodes différentes dans leur boîte à outils. Tout l’art et la compétence consistent à savoir quand utiliser tel ou tel outil. Certaines approches peuvent prendre plus de temps, mais réduire le risque de manière plus efficace, tandis que d’autres approches peuvent être plus rapides et, dans certains contextes commerciaux, être tout aussi efficaces pour réduire le risque. Alors que le prototypage devient plus facile et que sa popularité augmente, savoir quand utiliser quelle méthode de prototypage est tout aussi important que de savoir comment créer un prototype spécifique.
Prenons le cas du Swiffer de P&G. En développant le Swiffer, P&G a sauté de nombreuses phases de réflexion sur la conception et s’est lancée dans le développement de nouveaux savons qui amélioreraient l’expérience de nettoyage des sols de ses clients. Ils ont supposé que les gens voulaient de nouveaux savons, sans passer par un processus de conception approprié. Cependant, après plusieurs échecs, ils ont fait appel à une société de conception qui, grâce à une interaction directe avec les clients, a reconnu que les consommateurs ne voulaient pas vraiment un nouveau savon – ils voulaient une nouvelle serpillière. P&G a commencé à tester différentes versions de balais à franges jetables, pour finalement s’arrêter sur le design du Swiffer. En adoptant une approche de conception, en l’étayant par des recherches sur les utilisateurs et en réalisant finalement un prototypage, ils ont créé un nouveau marché d’un milliard de dollars là où il n’y en avait pas auparavant.
3) Faites évoluer la maturité et la culture UX de votre entreprise.
Connaître le niveau de maturité UX de votre organisation peut vous donner des indices sur les mesures à prendre pour adopter une culture du prototypage.
Le niveau de maturité UX qu’une entreprise a atteint grâce à son infrastructure de test affecte le niveau de risque que l’innovation produit comporte. Connaître le niveau de maturité UX de votre organisation peut vous donner des indices sur les mesures à prendre pour adopter une culture de prototypage. La plupart des entreprises matures mettent en place une infrastructure de prototypage et de test – y compris des systèmes de conception et des outils de test et de rapport – afin de réduire le risque inhérent au processus d’innovation. Bien sûr, le vrai risque pour améliorer votre processus de développement de produits est de ne pas commencer.
La célèbre devise de Facebook « Go Fast and Break Things » trouve son origine dans sa méthodologie de prototypage et de test. Récemment, Mark Zuckerberg a expliqué qu’à ses débuts, la rapidité de Facebook augmentait le niveau de risque de ses systèmes, car ils ne disposaient pas de l’infrastructure adéquate pour l’exécution. Mark Zuckerberg a reconnu très tôt que la capacité d’innovation de l’entreprise dépendrait de sa capacité à tester les nouvelles expériences et fonctionnalités des utilisateurs dans un environnement stable. Il a déclaré : « Nous nous sommes dit : « D’accord, nous avons besoin d’une nouvelle stratégie pour nous permettre d’avancer rapidement ». Et ce que nous avons trouvé, c’est : nous allons le faire en construisant la meilleure infrastructure. »
Aller vite chez Facebook est désormais le résultat de l’adoption d’une approche calculée pour construire une infrastructure de test stable et aider les ingénieurs à accélérer leur processus de prototypage. Au fur et à mesure que la plateforme de Facebook se développait, il devenait beaucoup plus risqué et coûteux pour l’entreprise de casser des choses. Pendant deux ans, Facebook a donc ralenti la création de nouvelles fonctionnalités afin de mettre en place l’infrastructure adéquate. Aujourd’hui, l’entreprise est plus mature et son processus de test est moins risqué.
Aujourd’hui, il y a généralement plus de 10 000 versions différentes de Facebook à un moment donné. Leurs ingénieurs les prototypent et les testent toutes. Pour chaque version, ils testent l’expérience utilisateur, le niveau d’engagement des utilisateurs et bien d’autres choses encore, de sorte que Facebook peut envoyer l’expérience utilisateur la plus performante presque instantanément.
Faites confiance à des experts en prototypage UX
De plus en plus de responsables de l’innovation reconnaissent qu’ils ont besoin d’une assistance supplémentaire en matière de conception et de prototypage UX. Cependant, ils n’ont peut-être pas suffisamment de temps pour faire évoluer la culture de toute leur organisation afin de réaliser le changement nécessaire qu’exige une approche de design thinking. Un moyen rentable de relancer l’ADN du design thinking de votre organisation pourrait être d’engager un expert externe en prototypage UX, comme l’a fait P&G pour Swiffer. Le plus grand risque en matière d’innovation produit est de ne pas s’assurer que votre produit répond aux besoins réels des utilisateurs.
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